¿Llegamos al fin de una era para los programas de fidelización?

Con la salida de Payback, la empresa de fidelización de terceros más grande en México, los programas de fidelidad de consumidores entran a una nueva etapa para apartarse de lo tradicional.

El cashback garantiza que cada cliente que complete una transacción implique la devolución de dinero. De esta forma son completamente libres de decidir cuándo y cómo lo gastan; no hay oferta ni limitaciones de tiempo.

Raphael Kappeler, fundador y CEP de Payment Relantionship Marketing (PRM) Reworth, asegura que la salida de Payback es un indicador de los programas tradicionales de lealtad.

La complejidad en los programas de fidelización pudo ser un factor

Para el ejecutivo la complejidad de los programas tradicionales hacen que los usuarios no busquen consumir las ofertas, incluso la desconexión entre las ofertas y lo que realmente buscan los consumidores provocaron esta falta de interés.

«Las empresas de los programas de lealtad son los mismos desde hace 20 años, realmente no hubo ninguna innovación dentro de estos sistemas y la gente quiere ver nuevas cosas», explicó Kappeler.

Una investigación de PRM reveló que entre los consumidores mexicanos 34.4% de los encuestados ‘rara vez’ o ‘nunca’ hacen uso de los programas de fidelización de sus tarjetas.

Además 23% de los tarjetahabientes mexicanos afirman que “parece
que nunca acumulan suficientes puntos para aprovechar realmente el programa”.

Las nuevas generaciones necesitan beneficios más rápidos

Por otro lado, las nuevas generaciones quieren estos beneficios de manera instantánea, pero los gastarán diferente de acuerdo a las necesidades de su día a día.

«Las prioridades de las personas y la propensión a gastar en un producto o categoría en particular varían, no solo según la época del mes, sino también según el día y hora de la semana. Aquí, mecanismos como el cashback se vuelven vitales», explicó Kappeler.

Por ello, desde Reworth, Kappeler explica que la hiper personalización de las ofertas en el tiempo y ubicación correcta pueden hacer que el consumidor se acerque más a los programas de fidelización.

La data puede permitir hacer un hiper personalización de las ofertas de fidelización

Reworth, al ser una empresa B2B, está lanzando esta propuesta de la mano de tres bancos grandes de México, donde al conocer el comportamiento específico de un consumidor , las ofertas podrían llegar en tiempo y forma.

«La comunicación excesiva por parte de los comercios es un spam para todos los consumidores […] Si nosotros sabemos que mañana quieres ir al supermercado estos mensajes están enfocados a tu necesidad y es para ti para gastar menos dinero», explicó el ejecutivo.

Reworth asegura que con la data recolectada puedan mejorar la vida de los consumidores para tener una mejor relación con sus finanzas personales, al dar mejores ofertas de fidelización que se acerquen a las necesidades de cada usuario.

En 2023, la empresa tuvo contratos con tres bancos y en 2024 busca llegar a otros países de América Latina, «queremos ser la primera empresa mexicana que está global en una variedad de sectores que incluyen alimentos y bebidas, deportes y fitness, viajes y hotelería», dijo el CEO.

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